服務體制的完善與否直接代表著企業(yè)體制的先進程度，服務環(huán)節(jié)的完善與否直接反映著企業(yè)的經(jīng)營水平和經(jīng)營能力�！耙钥蛻魹橹行摹薄皩嵤M意工程”“向服務要市場”“靠服務創(chuàng)品牌”“以服務驅動產(chǎn)品創(chuàng)新”是我們的服務理念�？蛻羰俏覀兤放频木喸煺�，貫徹“以客戶為中心”的指導思想；客戶購買我們的產(chǎn)品后，在一定期限內(nèi)享受無償?shù)幕痉⻊帐俏覀兞x不容辭的責任。用我們的服務理念帶走客戶的疑慮和煩惱，留下支持、真誠和信任。實現(xiàn)我們的服務承諾，保證企業(yè)的信譽，樹立品質(zhì)的企業(yè)形象。
質(zhì)量保證和保修期內(nèi)、外維修費用：
我公司結合長期為用戶服務的經(jīng)驗，為使貴方感到滿意，我們將及時迅速、售后服務，我們鄭重承諾：
1、公司對本項目免費保修五年，終身負責維護；在保修期內(nèi)，原廠配件免費更換；保修期外，保證設備的零配件以成本價折供應。
2、供貨安裝后，采購單位若要在該批設備上增加、更新其它設備，我公司可以提供相應的設備件并免費調(diào)試，同時保證其價格低于平均市場價。
應急維修時間安排及處理辦法：
我部在接到單位通知書或傳真后，30分鐘內(nèi)做出回應，盡快到達現(xiàn)場進行維修，一般問題12小時內(nèi)修復。如在短時間無法修復，我們6小時內(nèi)提供備用設備并明確修復時間，直至故障設備恢復使用。
設備無法修復的處理辦法：
在五年內(nèi)如設備發(fā)生故障無法使用，免費更換性能、功能不低于所發(fā)生故障的設備。
回訪及保修期外服務：
a) 負責免費產(chǎn)品軟件的更新?lián)Q代。
b) 負責供應設備所需的配件及配套產(chǎn)品。
c) 若因用戶使用不當而造成的損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我公司負責維修，僅適當收取材料和安裝等相關費用。
軟件更新升級：
終身免費升級更新軟件，升級更新周期根據(jù)各地教材使用及發(fā)展性實驗要求進行不定時更新，換代升級更新軟件時或軟件界面有重大變動時，公司將派技術人員進行技術指導或培訓。
售后服務保證體制：
我公司在長三角主要城市設有分部，專門負責其周邊城市的售后服務工作。公司對項工程建立客戶檔案，對圖紙合同進行電子存檔，隨時了解客戶的情況能快速準確的提供原始產(chǎn)品資料，為及時服務提供良好的保障。
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